各相关职能部门、学院（研究院）：

根据学校工作安排，为深入推进“我为群众办实事”，围绕学生、关照学生、服务学生，以“智慧学工”提升管理服务育人效能，即日起智慧学工系统上线“学工e家”应用平台。现将其基本功能、处理机制及操作说明通知如下:

一、基本功能

学生在“学工e家”应用平台就学生事务提出建言、投诉、求助或者感谢，应用平台实行“首问负责制”，相关职能部门限时办结，学生在线评价。

涉及业务领域：学生资助、评优评奖、日常管理、思想政治教育、文化素质教育、劳动教育、学生活动、志愿服务与社会实践、创新创业、学生社团、职业生涯咨询、就业服务、心理健康咨询、校园安全、户籍管理、学生军训、征兵入伍、其他等。

二、处理机制

（一）应用平台实行归口办理与分级负责制。学生问题按照类别直达业务单位，具体承办单位落实责任人，快速响应、高效办理。

（二）应用平台实行“首问责任制”。接收事项为非本单位职责或部分为非本单位职责的，接诉单位应做好统筹协调，其他有关单位应当配合。

（三）应用平台实行“实名制”。学生可自愿选择是否向具体承办单位显示个人信息。学生应当如实表达诉求，配合问题办理工作。学生对于反映问题办结的评价应当客观公正，不得歪曲捏造事实，不得诽谤、诬告陷害他人，不得无正当理由反复对同一事项进行反映。

（四）应用平台实行“限时办结制”。问题接收单位在规定时限内回应学生诉求，能够即时答复的，即时答复诉求人。对于短时间内难以解决的诉求，应当向诉求人说明客观情况或阶段性工作进展。对于无法解决的诉求，应当向诉求人耐心解释，积极引导。

（五）应用平台实行“风险警示报告制度”。问题接收单位发现可能发生突发事件的情况或者风险，应当立即向有关单位和学校进行风险预警，有关单位应当快速处置、及时化解。问题接收单位应当聚焦诉求反映集中的高频次、共性问题，开展重点领域治理、源头治理，建立长效解决机制。

三、操作流程

关注【西财学工部】微信公众号—进入【智慧学工】—“学工e家”中如实表达——相关部门限时办结—学生在线评价。“学工e家”学生操作说明、业务负责人和工作人员操作说明见附件。

请各相关职能部门、学院（研究院）做好“学工e家”应用平台的宣传推广，在使用过程中如有任何问题，请联系87092356。

附件1: “学工e家”学生操作说明

附件2：“学工e家”业务负责人和工作人员操作说明

学生工作部

2023年9月4日